WBI Vorteil: Wettbewerb
Mit WBI einen Schritt voraus
Steigern Sie Ihre Wettbewerbsposition mit WBI Wissensmanagement. Erhöhen und sichern Sie Ihre Qualitätsstandards, verbessern Sie Ihren Kundenservice und seien sie innovativ.
Beispiel aus dem Alltag.
Lange Reaktionszeiten
Kunden haben Anliegen, die die Servicemitarbeiter nicht selbst bearbeiten können.
Sie kennen das?
In der Praxis wird der Kunde nun an einen anderen Ansprechpartner weitergeleitet. Einige Mitarbeiter und Experten werden von ihrer eigentlichen Arbeit abgehalten und verbinden, beim Versuch zu helfen, wieder an die falschen Personen weiter. Inzwischen hat der Kunde sein Anliegen schon viermal erklärt und wird zunehmend verärgert, denn die Frage wurde immer noch nicht zufriedenstellend beantwortet.
WBI-Beispiel aus der Praxis.
KWS Kölle GmbH
Christian Streit | Geschäftsführung
„Als mittelständisches Unternehmen mit höchstem Qualitätsanspruch an unsere Produkte ist die Sicherung unseres Wissens von immenser Bedeutung. Durch die Einführung von WBI Wissensmanagement können wir Wissen strukturieren und stetig weiterentwickeln. Das fachspezifische Know-How bleibt die wichtigste Ressource in unserem Unternehmen. Durch schnelle Prozesse, kurze Wege und dem konsequentem Weiterentwickeln von Wissen und Know-How bleiben wir wettbewerbsfähig und können unseren Kunden auch in Zukunft technisch einwandfreie und qualitativ hochwertige Ergebnisse liefern.“
